Integritetspolicy
Senast uppdaterad
Hej! Om du läser det här har du troligen pratat med Alma, Nomars AI-assistent, via SMS eller chatt hos ett företag som använder Nomar, eller besökt nomar.se. Här förklarar vi vilken data som behandlas, varför vi gör det och hur vi ser till att den stannar i tryggt förvar.
Rollfördelning
Det företag som du har kontaktat (”Företaget”) är personuppgiftsansvarigt för behandlingen av dina uppgifter. Nomar Tech AB (559552-9586) (”Nomar”) levererar Alma och kundportalen Nomar Nexus och agerar som personuppgiftsbiträde. Vi behandlar uppgifterna strikt enligt Företagets instruktioner och gällande dataskyddslagstiftning.
När du chattar med Alma på nomar.se är Nomar själv personuppgiftsansvarigt. Det beskrivs under Besökare på nomar.se.
Vilken data behandlas?
För att Alma ska fungera och för att ge dig och Företaget en bra serviceupplevelse behandlas följande data:
- Identifikationsuppgifter: Telefonnummer (vid SMS-kommunikation) eller IP-adress (vid webbchatt).
- Konversationsloggar: Fullständig texthistorik över skickade och mottagna meddelanden, inklusive Almas AI-genererade svar.
- Teknisk metadata: Tidpunkter för meddelanden, leveransstatus, samtalsstatistik (t.ex. vid missade samtal), webbläsartyp och enhetsinformation.
- AI-loggar: Data om hur Alma har tolkat dina meddelanden för att kunna ge korrekta svar.
- CRM-kopplingar: Uppgifter (t.ex. namn) som Företaget valt att koppla till ditt telefonnummer i sina egna kundregister.
Ändamål med behandlingen
Uppgifterna behandlas för att möjliggöra automatiserad kundservice, hantera förfrågningar och bokningar, samt för att ge Företaget en samlad historik över er kommunikation i kundportalen Nomar Nexus.
Säkerhet och lagring
- Lagring: Konversationer och övrig data lagras hos Supabase i AWS datacenter i Stockholm. Nomar Nexus och chattwidgeten drivs av Vercel med serverfunktioner i Stockholm.
- Språkmodell: För att formulera Almas svar skickas samtalstexten till en språkmodell som körs av Fireworks AI i USA. Överföringen sker med stöd av EU:s standardavtalsklausuler, och uppgifterna sparas inte hos Fireworks efter anropet. Även OpenAI i USA används som underbiträde. Alla underbiträden, vad de gör och var de behandlar data finns i vår underbiträdeslista.
- Ingen AI-träning: Nomar använder inte dina konversationer för att träna generella AI-modeller för tredje parts räkning, och våra språkmodellsleverantörer använder dem inte för att träna sina modeller. Din data är isolerad till det specifika Företagets konto.
- Tekniskt skydd: Vi tillämpar industristandard för kryptering vid både överföring och lagring av data. När Nomars personal läser ett företags konversationer loggas det.
Besökare på nomar.se
Det här avsnittet gäller dig som besöker nomar.se. Här är Nomar personuppgiftsansvarigt.
- Statistik: Vi använder Google Analytics för besöksstatistik, och cookies för statistik sätts bara om du samtycker. Se Cookies och Google Analytics. Vi använder inga cookies för marknadsföring.
- Boka en demo: Sidan Boka en demo laddar en bokningskalender från Cal.com (app.cal.com) i en inbäddad ram. Uppgifter du anger där, till exempel namn, e-post och vald tid, behandlas av Cal.com enligt Cal.com:s integritetspolicy. Bokningen skickas sedan till oss så att vi kan genomföra mötet. Kalendern laddas bara på bokningssidan.
- Chatta med Alma: På nomar.se finns Almas webbchatt, som laddas i en inbäddad ram från webchat.nomar.se. När du chattar med Alma här är Nomar sin egen kund och därmed personuppgiftsansvarigt. Samtalet behandlas på samma sätt och med samma underbiträden som beskrivs ovan, och vi använder det för att svara på dina frågor och höra av oss om du ber om det.
- Testa Missed Leads: Om du ringer vårt demonummer 076-686 03 95 för att testa Missed Leads är Nomar personuppgiftsansvarigt. Vi behandlar ditt telefonnummer och innehållet i SMS-konversationen med Alma för att genomföra demonstrationen. Uppgifterna behandlas på samma sätt och med samma underbiträden som beskrivs ovan. Hur länge uppgifterna sparas: Uppgift tillkommer.
- Frågor: Frågor om hur vi behandlar uppgifter från nomar.se skickar du till info@nomar.se.
Dina rättigheter
Enligt GDPR har du rätt till registerutdrag, rättelse och radering av dina personuppgifter. Eftersom det är Företaget (vår kund) som ansvarar för din data ska sådana begäranden riktas direkt till dem. Nomar bistår Företaget i att verkställa dessa rättigheter skyndsamt.
Gäller det ett samtal med Alma på nomar.se eller via vårt demonummer kontaktar du oss direkt på info@nomar.se. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontaktinformation
Har du frågor om vår teknik eller hur vi hanterar säkerhet och data? Du är alltid välkommen att kontakta oss.
- E-post: info@nomar.se
- Webbplats: www.nomar.se
- Bolag: Nomar Tech AB, org.nr 559552-9586, Västerås