Din Hälsa
Mer fokus på patienten. Kontakten fortsätter ändå.
På vaccinationskliniken Din Hälsa i Västerås behöver Maria Nordin och hennes team vara närvarande hos patienten i rummet. Samtidigt ringer telefonen med frågor från andra kunder. Tillsammans med Nomar hittade kliniken ett sätt att fånga kontakten när personalen inte kan svara.
När telefonen konkurrerar med patientbesöket
För Maria var tillgänglighet en viktig del av kundens val av klinik. När teamet var upptaget med patienter kunde inkommande samtal bli obesvarade. Att ringa tillbaka tog tid, och ibland hade kunden redan vänt sig till en annan klinik.
Utmaningen var att ge patienten full uppmärksamhet och samtidigt ge den som ringde en väg vidare. Kliniken behövde avlastning i kundkontakten som fungerade i den befintliga vardagen.
Först Missed Leads. Sedan Webchat.
Efter att ha träffat Nomar på en företagsmässa valde Maria att testa Missed Leads. Kliniken beskrev sina behov och Nomar skötte inkopplingen. I kundberättelsen beskriver Maria starten som problemfri.
Missed Leads gav kunderna återkoppling via SMS när telefonen inte kunde besvaras. Därefter kopplades Webchat in för att också möta besökare som föredrog att ta kontakt på webbplatsen. Båda kanalerna blev en del av klinikens kundkontakt.
En lugnare vardag och personlig hjälp
Maria lyfter minskad administration och stress i sin berättelse. Kunden får en första återkoppling, medan personalen kan ta vid när det finns utrymme. Kontakten behöver inte stanna vid det obesvarade samtalet.
Hon lyfter också den personliga supporten: ett kort samtal eller meddelande till Nomar räcker för att ta upp frågor och justeringar. Hennes råd till andra företag som har svårt att hinna svara är att testa Missed Leads.
”Om inte vi svarar i telefon eller återkopplar att vi kommer ringa upp, då väljer kunden att ringa till ett annat nummer.”
Sky Spa Sweden
Närvaro hos gästen. Även när telefonen ringer.
Läs kundcaset